Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Bookmark Iberia SL
• CIF: B54317334
• Domicilio: Calle Holanda 14, 03160 Almoradí (Alicante), España
• Correo electrónico: 1@shopwithlove.es
• Teléfono: +34 865 481 601

2. Datos personales que tratamos

Bookmark Iberia SL recoge y trata datos personales únicamente en el contexto de la prestación de sus servicios. A través de este sitio web no se recogen datos personales de forma directa.

2.1 Servicio de buzón postal

Cuando un cliente contrata el servicio de buzón postal, se recogen los siguientes datos de forma presencial en la tienda:

• Nombre completo y apellidos
• Número de buzón asignado
• Número de teléfono de contacto
• Dirección de correo electrónico
• Copia del documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte)

Estos datos se recogen mediante un contrato firmado por el cliente que incluye todas las cláusulas necesarias de información sobre protección de datos conforme al RGPD.

2.2 Servicio de pasaportes británicos

Cuando un cliente utiliza nuestro servicio de asistencia para pasaportes británicos, se recogen los siguientes datos de forma presencial en la tienda:

• Nombre completo y apellidos
• Fecha de nacimiento
• Lugar de nacimiento
• Dirección postal
• Número de teléfono de contacto
• Dirección de correo electrónico
• Número de pasaporte actual (si procede)
• Fechas de emisión y caducidad del pasaporte
• Referencia de solicitud (número PEX)
• Nombre del tutor legal (para menores)
• Copias digitalizadas de documentos de apoyo (pasaporte, certificado de nacimiento, documentos del tutor)

Estos datos se tratan exclusivamente para la preparación, verificación y envío de la solicitud de pasaporte ante la Oficina de Pasaportes de Su Majestad (HMPO). Las copias de documentos se almacenan de forma segura y cifrada en servidores de la Unión Europea.

2.3 Consultas en línea

Las funciones de consulta de buzón y estado de pasaporte en este sitio web permiten a los clientes comprobar información introduciendo su número de buzón o referencia PEX y apellido. Estas consultas no almacenan datos personales ni generan registros de las búsquedas realizadas.

2.4 Notificaciones por correo electrónico

Los clientes que optan por recibir notificaciones por correo electrónico pueden recibir comunicaciones sobre: bienvenida al servicio de buzón, avisos de almacenamiento, creación de solicitudes de pasaporte y cambios de estado de solicitudes. La dirección de correo electrónico se recoge con el consentimiento del cliente y puede desactivarse en cualquier momento solicitándolo en tienda.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recogidos se utilizan para las siguientes finalidades:

• Gestión y prestación del servicio de buzón postal contratado
• Comunicación con el cliente sobre el estado de su correo y paquetes
• Preparación, verificación y envío de solicitudes de pasaporte británico ante la HMPO
• Seguimiento del estado de las solicitudes de pasaporte y comunicación de actualizaciones al cliente
• Envío de notificaciones por correo electrónico (con consentimiento previo del cliente)
• Facturación y cobro de los servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): el tratamiento es necesario para la prestación del servicio de buzón postal contratado.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): el tratamiento es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para el envío de notificaciones por correo electrónico, el cliente otorga su consentimiento de forma explícita y puede revocarlo en cualquier momento.

5. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual con el cliente y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento (mínimo 5 años conforme a la normativa fiscal y mercantil española).

Los datos relativos a solicitudes de pasaporte y las copias de documentos se conservan hasta la finalización del trámite y durante un periodo razonable posterior para consultas o reclamaciones. Una vez completado el proceso, las copias de documentos se eliminan de forma segura.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales no se cederán a terceros salvo obligación legal. Para la prestación del servicio, Bookmark Iberia SL utiliza los siguientes proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento:

• Supabase Inc. — alojamiento de base de datos (servidores en la Unión Europea).
• Vercel Inc. — alojamiento del sitio web (red de distribución global con procesamiento en la UE).
• Gandi SAS — servicio de correo electrónico para el envío de notificaciones (servidores en la Unión Europea).

Ambos proveedores ofrecen garantías adecuadas de protección de datos conforme al RGPD.

7. Derechos del interesado

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de los datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse a 1@shopwithlove.es o personarse en nuestra tienda con un documento de identidad válido.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente: www.aepd.es

8. Cookies y analítica web

Este sitio web utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del sitio, como la gestión de la sesión del usuario y la preferencia de idioma.

Además, utilizamos Vercel Analytics y Vercel Speed Insights para recopilar datos agregados y anónimos sobre el uso del sitio web, como el número de visitas, las páginas más consultadas y el rendimiento de carga. Estas herramientas no utilizan cookies, no rastrean usuarios individuales y no recopilan datos personales identificables. Los datos se procesan de forma agregada y anónima por Vercel Inc. conforme a su Política de Privacidad.

No se utilizan cookies publicitarias ni de terceros con fines de seguimiento.

9. Contenido de terceros

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10. Medidas de seguridad

Bookmark Iberia SL ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme al estado de la tecnología y la naturaleza de los datos almacenados.

Todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y el servidor se realizan mediante conexión cifrada (HTTPS/TLS). El acceso a los datos almacenados está restringido al personal autorizado mediante autenticación segura.

11. Modificaciones

Bookmark Iberia SL se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página con indicación de la fecha de la última actualización.