Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Bookmark Iberia S.L.
• CIF: B54317334
• Domicilio social: Calle Holanda 14, Polígono Industrial Las Maromas, 03160 Almoradí (Alicante), España
• Establecimiento: With Love, Avenida de las Naciones 1A, Local 17, 03170 Ciudad Quesada, Rojales (Alicante)
• Correo electrónico: 1@shopwithlove.es
• Protección de datos: privacy@bemiyo.com
• Teléfono: +34 865 481 601

With Love es el negocio minorista de Bookmark Iberia S.L., empresa familiar que opera bajo la identidad corporativa Bemiyo. La información corporativa del grupo está disponible en bemiyo.eu.

2. Datos personales que tratamos

Bookmark Iberia S.L. recoge y trata datos personales únicamente en el contexto de la prestación de sus servicios. Este sitio web no dispone de formularios de registro, compra o suscripción: los datos se recogen de forma presencial en la tienda o cuando el cliente se pone en contacto con nosotros.

2.1 Servicio de buzón postal

Cuando un cliente contrata el servicio de buzón postal, se recogen los siguientes datos de forma presencial en la tienda:

• Nombre completo y apellidos de cada miembro del hogar
• Número de buzón asignado
• Número de teléfono de contacto
• Dirección de correo electrónico
• Copia del documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte)
• Firma del contrato, que puede recogerse en formato digital

Estos datos se recogen mediante un contrato firmado por el cliente que incluye la información sobre protección de datos conforme al RGPD. Para prestar el servicio registramos la correspondencia y los paquetes recibidos a nombre de cada hogar (apellido del destinatario, tipo de envío, fecha de recepción y, en su caso, transportista y número de seguimiento) y las recogidas realizadas, con los importes cobrados.

Los envíos recibidos a nombre de personas que no son clientes del servicio se registran (apellido, descripción del envío y datos de contacto si constan) y puede conservarse una fotografía de la etiqueta para identificar al destinatario y gestionar su entrega o devolución.

2.2 Servicio de pasaportes británicos

Cuando un cliente utiliza nuestro servicio de asistencia para pasaportes británicos, se recogen los siguientes datos de forma presencial en la tienda:

• Nombre completo y apellidos
• Fecha de nacimiento
• Lugar de nacimiento
• Dirección postal
• Número de teléfono de contacto
• Dirección de correo electrónico
• Número de pasaporte actual (si procede)
• Fechas de emisión y caducidad del pasaporte
• Referencia de solicitud (número PEX)
• Nombre del tutor legal (para menores)
• Copias digitalizadas de documentos de apoyo (pasaporte, certificado de nacimiento, documentos del tutor) y el documento de consentimiento firmado

Estos datos se tratan exclusivamente para la preparación, verificación y envío de la solicitud de pasaporte ante la Oficina de Pasaportes de Su Majestad (HM Passport Office), que recibe la solicitud y los documentos que la acompañan. Las copias de documentos se almacenan en un espacio de almacenamiento privado, cifrado y con acceso restringido al personal autorizado.

2.3 Consultas en línea

Las funciones de consulta de buzón y de estado de pasaporte de este sitio web permiten a los clientes comprobar información introduciendo su número de buzón o referencia PEX y su apellido. Estas consultas se responden en el momento y no almacenan datos personales ni generan registros de las búsquedas realizadas.

2.4 Notificaciones por correo electrónico

Los clientes que optan por recibir notificaciones por correo electrónico pueden recibir comunicaciones sobre: bienvenida al servicio de buzón, avisos de almacenamiento, creación de solicitudes de pasaporte y cambios de estado de solicitudes. Los correos se envían desde hello@shopwithlove.es y conservamos un registro de cada envío (destinatario, asunto y fecha) para evitar duplicados. La dirección de correo electrónico se recoge con el consentimiento del cliente y las notificaciones pueden desactivarse en cualquier momento solicitándolo en tienda.

2.5 Consultas y comunicaciones

Si nos escribe por correo electrónico, nos llama o nos contacta por WhatsApp, tratamos los datos de contacto y la información que decida facilitarnos para responder a su consulta. WhatsApp es un servicio de terceros que se rige por su propia política de privacidad.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recogidos se utilizan para las siguientes finalidades:

• Gestión y prestación del servicio de buzón postal contratado
• Comunicación con el cliente sobre el estado de su correo y paquetes
• Preparación, verificación y envío de solicitudes de pasaporte británico ante la HM Passport Office
• Seguimiento del estado de las solicitudes de pasaporte y comunicación de actualizaciones al cliente
• Envío de notificaciones por correo electrónico (con consentimiento previo del cliente)
• Atención de consultas y comunicaciones
• Facturación y cobro de los servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): el tratamiento es necesario para la prestación del servicio de buzón postal o de asistencia con el pasaporte contratado.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): el tratamiento es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para el envío de notificaciones por correo electrónico, el cliente otorga su consentimiento de forma explícita y puede revocarlo en cualquier momento.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para atender consultas, gestionar la correspondencia y entregar o devolver envíos recibidos a nombre de personas que no son clientes.

5. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual con el cliente y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento (mínimo 5 años conforme a la normativa fiscal y mercantil española).

Los datos relativos a solicitudes de pasaporte y las copias de documentos se conservan hasta la finalización del trámite y durante un periodo razonable posterior para consultas o reclamaciones. Una vez completado el proceso, las copias de documentos se eliminan de forma segura.

Los registros de notificaciones enviadas y las comunicaciones recibidas se conservan el tiempo necesario para gestionar el asunto correspondiente.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales no se cederán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado (por ejemplo, la HM Passport Office en las solicitudes de pasaporte). Para la prestación del servicio, Bookmark Iberia S.L. utiliza los siguientes proveedores tecnológicos, que actúan como encargados del tratamiento:

• Supabase Inc. — alojamiento de la base de datos y del almacenamiento de archivos (servidores en la Unión Europea).
• Vercel Inc. — alojamiento del sitio web y estadísticas agregadas de uso (red de distribución global con procesamiento en la UE).
• Gandi SAS — servicio de correo electrónico para el envío de notificaciones (servidores en la Unión Europea).

Estos proveedores ofrecen garantías adecuadas de protección de datos conforme al RGPD.

7. Derechos del interesado

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de los datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
• Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse a privacy@bemiyo.com o a 1@shopwithlove.es, o personarse en nuestra tienda con un documento de identidad válido.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente: www.aepd.es

8. Cookies y analítica web

Este sitio web utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias: una cookie que recuerda el idioma elegido y, solo para el personal de la tienda que inicia sesión en el panel de gestión, las cookies de sesión necesarias para esa autenticación.

Además, utilizamos Vercel Analytics y Vercel Speed Insights para recopilar datos agregados y anónimos sobre el uso del sitio web, como el número de visitas, las páginas más consultadas y el rendimiento de carga. Estas herramientas no utilizan cookies, no rastrean usuarios individuales y no recopilan datos personales identificables. Los datos se procesan de forma agregada y anónima por Vercel Inc. conforme a su Política de Privacidad.

No se utilizan cookies publicitarias ni de terceros con fines de seguimiento.

9. Contenido de terceros

Este sitio web integra un mapa de Google Maps en la página "Encuéntranos" mediante un iframe. Este contenido incrustado es servido directamente por Google LLC y se rige por la Política de Privacidad de Google. El iframe no instala cookies en el navegador del usuario.

10. Medidas de seguridad

Bookmark Iberia S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme al estado de la tecnología y la naturaleza de los datos almacenados.

Todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y el servidor se realizan mediante conexión cifrada (HTTPS/TLS). El acceso a los datos almacenados está restringido al personal autorizado mediante autenticación segura.

11. Modificaciones

Bookmark Iberia S.L. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta página con indicación de la fecha de la última actualización. El Aviso Legal completa esta información.